Política de Devolución y Cambio de Productos

En Rosario Papel queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Sabemos que a veces puede ocurrir que un producto no cumpla con tus expectativas o que necesites hacer un cambio por cualquier motivo. Por eso, te explicamos detalladamente cómo podés gestionar la devolución o el cambio de productos adquiridos.

¿Cuándo puedo hacer una devolución o cambio?

Podés realizar la devolución o el cambio de los productos que compraste dentro de los 15 días corridos desde la fecha de compra. Es importante que respetes este plazo para que podamos procesar tu solicitud sin inconvenientes.

Opciones para realizar la devolución o cambio

1. En nuestra tienda física

• Podés acercarte a cualquiera de nuestro local con el producto que querés devolver o cambiar.
• Es indispensable presentar el ticket de compra original para validar la operación.
• El producto debe estar en condiciones originales: sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas y empaques intactos.
• Nuestro equipo te asistirá para realizar el cambio por otro producto o para gestionar la devolución del dinero si corresponde.

2. Desde tu domicilio

Si no podés ir al local, podés hacer la gestión desde tu casa:

• Enviá un correo electrónico a [email protected] con los siguientes datos:
• Número de orden o ticket de compra
• Producto que querés devolver o cambiar
• Motivo de la devolución o cambio

• Foto del producto (opcional pero recomendable para agilizar el proceso)

• Nuestro equipo te contactará a la brevedad para indicarte los pasos a seguir, incluyendo instrucciones para el envío del producto.

• Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o la devolución según tu preferencia.

Condiciones para la devolución o cambio

Para que la devolución o el cambio sean aceptados, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• Estar en estado original, sin signos de uso o daño.
• Contar con todos sus accesorios y empaques originales.
• Acompañarse del ticket o comprobante de compra.
• No estar dentro de la categoría de productos excluidos (en caso de que haya productos específicos, se comunicarán en la tienda o en nuestra web).

¿Qué pasa si el producto está dañado o es defectuoso?

Si recibiste un producto con defecto de fábrica o dañado durante el envío, te pedimos que nos contactes inmediatamente a [email protected]. En estos casos, el proceso de devolución o cambio es prioritario y no se aplicarán las condiciones habituales de plazo o estado del producto.

¿Cómo se realiza la devolución del dinero?

• Si optás por la devolución del dinero, esta se procesará una vez que recibamos y verifiquemos el producto.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El tiempo para que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar un producto sin ticket? Para procesar cualquier devolución o cambio, es indispensable contar con el comprobante de compra.

¿Qué pasa si pierdo el ticket? Si perdiste el ticket, contactanos con los detalles de la compra para evaluar otras opciones.

¿Puedo cambiar un producto usado? No, los productos deben estar en condiciones originales para ser cambiados o devueltos.

Conclusión

En Rosario Papel, queremos que compres con total confianza. Nuestra política de devolución y cambio está diseñada para que tengas opciones claras y sencillas si necesitás modificar tu compra. Recordá siempre conservar tu ticket y respetar el plazo de 15 días para hacer cualquier trámite.

Si tenés dudas o necesitás ayuda, no dudes en contactarnos. Estamos para asistirte y que tengas la mejor experiencia de compra posible.